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カスタマーエンジニアとは

カスタマーエンジニアとは

カスタマーエンジニアは、その名の通り、顧客と実際に1番近いところで接するエンジニアといえます。定期点検から、トラブルが起きた際の対応まで、顧客からすれば「頼りになる人」であってほしいのがカスタマーエンジニアです。企業の中で、システム開発にのみ携わるシステムエンジニアとは違い、顧客とのコミュニケーションによって、問題点を洗いだし、それを修理等で解決することが仕事となります。

 

現場で磨かれるコミュニケーション能力

そのため、カスタマーエンジニアは求人においても、システムエンジニアとしてのキャリアがあるかどうかだけでなく、実際に顧客と対応してきた経験を重要視する傾向にあります。カスタマーエンジニアは、他に、フィールドエンジニアやサービスエンジニアと呼ばれることもありますが、どちらかといえば後者の2つは、ルート営業的要素など含むことも多く、仕事内容の幅も広いといえます。

 

カスタマーエンジニアとしてのスキルを積んでいるのであれば、求人の際には、フィールドエンジニアやサービスエンジニアの経験を高く評価していることが多いです。というのも、コミュニケーション能力というのは、開発に携わっているだけでは育ちにくく、現場での対応経験が多ければ多いほど磨かれていくものだからです。

 

カスタマーエンジニアの仕事のやり甲斐は、顧客とのダイレクトの関わりをもちながら、製品やシステムの進化に対応すべく、常に自分自身も勉強を続けなければならない、といった部分でしょう。顧客とのコミュニケーションだけでなく、現場から開発部署へのフィードバックが求められる機会も多いので、状況を把握して整理し、伝達する能力、開発に関する知識も最低限必要になってきます。

 

今のところシステムエンジニアを専門にやっていて、顧客対応をする仕事のキャリアがない、という方でも、自身のコミュニケーション能力をもっと生かしたいと考えているエンジニアであれば、カスタマーエンジニアとしてのキャリアに挑戦してみるのもいいかもしれません。

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